发布时间：2015-07-17 13:34 责任编辑：浙江品牌网 浏览人气 ：次

   近日，平安人寿上海客服部投诉室钱老师遇到了一起特殊的投诉案例，经过抽丝剥茧几番查证，最终揭开了假保单的谜底。
   
    原来，客户周先生几年前经业务员游说，为身在国外的儿子购买了一份保单，当时以为缴费满5年即可返还本息，近期被保人回国了解到有这么一份保单，但发现条款所列和业务员当初描述完全不同，故来公司投诉，要求退还本息。
   
    经查，周先生出示的投保书与公司系统归档的投保书并不匹配，是两份完全不同的投保书。比对后发现，公司归档投保书上，投保人处也并非周先生签字，存在业务员更换投保书的情况。护照记录显示，投保时被保人身在国外，保单确系代签字。钱老师将情况通报了品质管理部门，经过调查取证，最终妥善处理了这起案件，避免了客户的损失。

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