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    提升NPS我们在行动 上海客服部抽丝剥茧揭露假保单

    发布时间:2015-07-17 13:34 责任编辑:浙江品牌网 浏览人气 :
       近日,平安人寿上海客服部投诉室钱老师遇到了一起特殊的投诉案例,经过抽丝剥茧几番查证,最终揭开了假保单的谜底。
       
        原来,客户周先生几年前经业务员游说,为身在国外的儿子购买了一份保单,当时以为缴费满5年即可返还本息,近期被保人回国了解到有这么一份保单,但发现条款所列和业务员当初描述完全不同,故来公司投诉,要求退还本息。
       
        经查,周先生出示的投保书与公司系统归档的投保书并不匹配,是两份完全不同的投保书。比对后发现,公司归档投保书上,投保人处也并非周先生签字,存在业务员更换投保书的情况。护照记录显示,投保时被保人身在国外,保单确系代签字。钱老师将情况通报了品质管理部门,经过调查取证,最终妥善处理了这起案件,避免了客户的损失。
    (责任编辑:浙江品牌网)
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